郴州日报全媒体记者 谭洁

“刘老师，我是69岁的易感人群，昨天在菜市场与一个没戴口罩的菜农讨价还价，我这两天寝食难安，担心自己感染了……” 

“刘老师，我是一名感染科医生，疫情爆发以来一直值守岗位，老婆在家坐月子也没法照顾，心里又害怕又内疚，情绪十分低落……”

……

2020年的春节假期，郴州市心理咨询师协会会长刘红军每天都被陌生的来电包围。他们向她倾诉着内心的恐慌、焦虑、害怕和担忧。

不论是早上8点、晚上10点还是凌晨3点，只要没有入睡，刘红军都会把自己关在卧室里，一对一地耐心倾听和回复来电者的各种问题。

“印象中最长的一通电话打了130多分钟。”刘红军眼神有些疲惫，“是来自长沙的一个基层干部，因为每天需要服务一群被集中隔离的人，内心极度压抑。”

每天手持手机12小时以上，用声音或文字安抚十几个来自全市各地群众的不良情绪成了刘红军的“春节模式”。

职业的敏锐，让刘红军早在1月24日郴州市疫情防控阻击战刚刚打响的时候，便意识到很多市民会因此而焦虑和抑郁。为了及时疏导疫情对民众心理造成的不良情绪和心理压力，她随即号召市心理咨询师协会组建了心理援助志愿者服务团队，开通疫情期间心理免费咨询热线（0735—2173851、13607353886），为广大市民提供心理危机干预和心理疏导公益服务。

通过主流媒体公布的免费心理咨询热线中，有一个是刘红军随身携带的手机号码。这意味着，刘红军彻底没有了节假日该有的宁静。“除夕当天，妈妈感冒很严重，我再三劝阻她早点休息，可她深夜12点还在用微信回复求助者的咨询。”刘红军的女儿有些无奈。

“大姐，您慢慢说，不要太紧张，也不要太恐慌，日常生活中按照疫情防控指南，少出门、勤洗手做好自我防护，保持好的心态……’

“这位宝妈，学会转移注意力，用心带好孩子，不要把焦躁的情绪传递给孩子……”

不论多晚、多疲惫，面对求助者的焦躁、急切甚至崩溃，刘红军始终保持着不急不躁的语气和温和平静的态度。“语言是有温度的。”刘红军强调说，通过聊天，能让求助者豁然开朗，理性科学地看待疫情，同时让心情平静和舒畅下来，她自己也会感觉到莫名的开心。 

一对一的帮助是有限的，为了让更多人受益，刘红军指导团队将求助者提出的共性问题，从专业角度综合整理出相关心理危机干预文章10余篇，通过新媒体平台发布扩散出去。

“为了给求助者正确的疏导和坚定的信心，工作之余，我们需要不断关注疫情动态和疫情防控的全方位信息。”

刘红军很忙，忙得没有时间陪伴特意从外地回家过年的女儿和小外甥，她心里有些内疚。“但眼下是国家遭受灾难的关键时刻，能用自己的专业知识，为国家和政府出一点力是我的职责所在。”

刘红军告诉记者，疫情期间心理疏导的价值，在于消除社会各个阶层、各个行业人群的恐慌和焦虑，只有人们的情绪稳定了，社会才会和谐稳定，抗击疫情的人心才会安定。

怀着这样的初心和信念，在刘红军的带领下，越来越多的心理咨询师和社会志愿者放弃休假，坚守在心理援助的岗位上，为打赢疫情防控阻击战积极贡献自己的力量！

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